|
Рад приветствовать вас на официальном сайте Грязовецкого муниципального района! Разделы сайта познакомят вас с историей района и основными аспектами его современной жизнедеятельности – экономическим и сельскохозяйственным потенциалом, градостроительной деятельностью, социальной политикой, культурным развитием. Ежедневно обновляемая новостная лента сайта – зеркало жизни района, воссоздаст достаточно целостную картину того, чем живет Грязовецкий район и его жители, какие первоочередные задачи нами ставятся и как они реализуются в современных условиях. Мы стремимся в своей работе руководствоваться принципом максимальной открытости и рассчитываем на то, что официальная Интернет-страница органов местного самоуправления Грязовецкого муниципального района будет отвечать информационным запросам жителей и гостей района, а также станет полезным информационным источником для наших потенциальных деловых партнеров. Будем вместе делать все возможное, чтобы Грязовецкий район получил новые импульсы развития.
Глава Грязовецкого муниципального района –
|
Защита прав потребителей
Нормативным правовым актом, регулирующим вопросы защиты прав потребителей является Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Нормы Гражданского Кодекса РФ в части защиты прав потребителей носят общий характер. Так, Гражданский Кодекс РФ содержит главы и параграфы, нормы которых регламентируют заключение и исполнение договоров с участием потребителей (например, § 2 гл. 30 о розничной купле-продаже; § 2 гл. 37 о бытовом подряде, гл. 39 о договорах услуг, гл. 44 о договоре банковского вклада и др.).
К специальным федеральным законам, составляющим законодательство о защите прав потребителей, можно отнести следующие законы:
- Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности";
- Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ;
- Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 7 марта 2001 г. № 24-ФЗ;
- Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" и другие законодательные акты в сфере транспорта;
- Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов";
- Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. №214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации";
- Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)";
- Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи" и ряд других.
Характеризуя законодательство о правах потребителей, необходимо сказать, что в него входят законодательные акты различных отраслей права (гражданского, административного, уголовного и др.).
Так, предусмотрена административная ответственность за обман потребителей и за нарушение иных прав потребителей (ст. ст. 14.7 и 14.8 КоАП). Кроме того, ст. 238 Уголовного кодекса РФ предусматривает уголовную ответственность за производство, хранение, перевозку либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности.
Консультирование Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области
Как потребителю составить и направить претензию?
Претензия - это требования потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств.
Законодательных требований к форме претензии не установлено!
В претензии рекомендуется указать следующее:
1. Кому направляется претензия: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен).
2. Ф.И.О. потребителя, включая контактные данные.
Непосредственно в тексте претензии отражается следующее:
1. Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).
Например: 1 марта 2016 года мною приобретены ботильоны женские (DWЗЕ12-02-01-01В) стоимостью 4695 (четыре тысячи шестьсот девяносто пять) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 12547 от 1 марта 2016 года.
Важно! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель).
Например: На товар установлен гарантийный срок 30 дней. После 10 дней использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва.
3. Положения Закона от 07.02.1992 № 2300-1, на которых потребитель основывает свои требования.
4. Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).
Например: В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 сроки.
5. Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки-передачи).
Дата и личная подпись потребителя.
Далее претензию необходимо направить продавцу (изготовителю, исполнителю) одним из следующих способов:
1. Личное вручение. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, и дату принятия претензии.
2. Почтовое отправление. Можно направить претензию по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом.
3. Кроме того, в соответствии с пунктами 64 и 65 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" договором может быть установлено, что юридически значимые сообщения, связанные с возникновением, изменением или прекращением обязательств, основанных на этом договоре, направляются одной стороной другой стороне этого договора исключительно по указанному в нем адресу (адресам) или исключительно предусмотренным договором способом. В таком случае направление сообщения по иному адресу или иным способом не может считаться надлежащим, если лицо, направившее сообщение не знало и не должно было знать о том, что адрес, указанный в договоре является недостоверным.
Юридически значимое сообщение может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.
Продавец должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например возвратить денежные средства - в течение 10 дней, обменять некачественный товар - в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации.
Исчисление срока, согласно статьям 21, 22 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, осуществляется со дня предъявления соответствующего требования.
Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).
В случае вынесения судом решения в Вашу пользу, согласно пункта 6 статьи 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, с продавца за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм.
Информация подготовлена с использованием справочной информационной системы Консультант Плюс, Электронный журнал "Азбука права", 2017
Каковы сроки предъявления претензии?
Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров
Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от следующих аспектов:
- от вида товара,
- от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности,
- от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.
пункт 1 статьи 5 Закона от 07.02.1992 № 2300-1:"На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона."
пункт 6 статьи 5 Закона от 07.02.1992 № 2300-1: "Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона."
В случае, если на товар установлен гарантийный срок - потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара (пункт 1 статьи 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В случае, если на товар гарантийный срок не установлен - требования предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (пункт 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
При обнаружении существенных недостатков товара, то есть неустранимых недостатков или недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016), претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:
1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;
2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.
В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
В случае, если недостатки обнаружены в технически сложном товаре, перечень которых установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.
Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- если обнаружен существенный недостаток товара;
- нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
- невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.
Действующее законодательство устанавливает возможность обмена качественного товара.
Так, согласно статье 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Вместе с тем, согласно пункта 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Важно! Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 определены товары, которые не подлежат возврату и обмену, например, предметы личной гигиены.
Информация подготовлена с использованием справочной информационной системы Консультант Плюс, Электронный журнал "Азбука права"
Вопрос: При возврате товара продавец потребовал предоставить паспорт и снял с него копию. Правомерны ли действия продавца?
Ответ: Согласно ст. ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества, не связано с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
В то же время продавец обязан руководствоваться действующим законодательством помимо норм Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона:
- Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации);
- Указанием Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства" (далее – Указание).
Законодательство о защите прав потребителей не освобождает продавца от соблюдения требований данных нормативных актов.
Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций возврат товара или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю.
На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер (форма № КО-2, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88) и выдаются денежные средства за возвращенный товар.
В соответствии с пунктом 6.1 Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.
Таким образом, требование продавца о предъявлении паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя, для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар и указании паспортных данных в заявлении о возврате товара является правомерным лишь для идентификации личности, а не для снятия копии документа.
О возврате авиабилета по причине болезни
Вопрос: Можно ли вернуть авиабилет по невозвратному тарифу на внутренний рейс по причине болезни?
Ответ: В соответствии со ст.108 Воздушного Кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Таким образом, Вам необходимо незамедлительно обратиться в адрес перевозчика о расторжении договора и возврате денежных средств за билеты. Для того, чтобы подтвердить факт болезни нужно отправить в авиакомпанию больничный лист (скан) или другой подтверждающий медицинский документ.
Нормативным правовым актом, регулирующим вопросы защиты прав потребителей является Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Нормы Гражданского Кодекса РФ в части защиты прав потребителей носят общий характер. Так, Гражданский Кодекс РФ содержит главы и параграфы, нормы которых регламентируют заключение и исполнение договоров с участием потребителей (например, § 2 гл. 30 о розничной купле-продаже; § 2 гл. 37 о бытовом подряде, гл. 39 о договорах услуг, гл. 44 о договоре банковского вклада и др.).
К специальным федеральным законам, составляющим законодательство о защите прав потребителей, можно отнести следующие законы:
- Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности";
- Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ;
- Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 7 марта 2001 г. № 24-ФЗ;
- Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" и другие законодательные акты в сфере транспорта;
- Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов";
- Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. №214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации";
- Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)";
- Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи" и ряд других.
Характеризуя законодательство о правах потребителей, необходимо сказать, что в него входят законодательные акты различных отраслей права (гражданского, административного, уголовного и др.).
Так, предусмотрена административная ответственность за обман потребителей и за нарушение иных прав потребителей (ст. ст. 14.7 и 14.8 КоАП). Кроме того, ст. 238 Уголовного кодекса РФ предусматривает уголовную ответственность за производство, хранение, перевозку либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности.
Консультирование Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области
Как потребителю составить и направить претензию?
Претензия - это требования потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств.
Законодательных требований к форме претензии не установлено!
В претензии рекомендуется указать следующее:
1. Кому направляется претензия: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен).
2. Ф.И.О. потребителя, включая контактные данные.
Непосредственно в тексте претензии отражается следующее:
1. Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).
Например: 1 марта 2016 года мною приобретены ботильоны женские (DWЗЕ12-02-01-01В) стоимостью 4695 (четыре тысячи шестьсот девяносто пять) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 12547 от 1 марта 2016 года.
Важно! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель).
Например: На товар установлен гарантийный срок 30 дней. После 10 дней использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва.
3. Положения Закона от 07.02.1992 № 2300-1, на которых потребитель основывает свои требования.
4. Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).
Например: В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 сроки.
5. Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки-передачи).
Дата и личная подпись потребителя.
Далее претензию необходимо направить продавцу (изготовителю, исполнителю) одним из следующих способов:
1. Личное вручение. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, и дату принятия претензии.
2. Почтовое отправление. Можно направить претензию по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом.
3. Кроме того, в соответствии с пунктами 64 и 65 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" договором может быть установлено, что юридически значимые сообщения, связанные с возникновением, изменением или прекращением обязательств, основанных на этом договоре, направляются одной стороной другой стороне этого договора исключительно по указанному в нем адресу (адресам) или исключительно предусмотренным договором способом. В таком случае направление сообщения по иному адресу или иным способом не может считаться надлежащим, если лицо, направившее сообщение не знало и не должно было знать о том, что адрес, указанный в договоре является недостоверным.
Юридически значимое сообщение может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.
Продавец должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например возвратить денежные средства - в течение 10 дней, обменять некачественный товар - в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации.
Исчисление срока, согласно статьям 21, 22 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, осуществляется со дня предъявления соответствующего требования.
Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).
В случае вынесения судом решения в Вашу пользу, согласно пункта 6 статьи 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, с продавца за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм.
Информация подготовлена с использованием справочной информационной системы Консультант Плюс, Электронный журнал "Азбука права", 2017
Каковы сроки предъявления претензии?
Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров
Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от следующих аспектов:
- от вида товара,
- от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности,
- от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.
пункт 1 статьи 5 Закона от 07.02.1992 № 2300-1:"На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона."
пункт 6 статьи 5 Закона от 07.02.1992 № 2300-1: "Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона."
В случае, если на товар установлен гарантийный срок - потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара (пункт 1 статьи 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В случае, если на товар гарантийный срок не установлен - требования предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (пункт 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
При обнаружении существенных недостатков товара, то есть неустранимых недостатков или недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016), претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:
1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;
2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.
В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
В случае, если недостатки обнаружены в технически сложном товаре, перечень которых установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.
Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- если обнаружен существенный недостаток товара;
- нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
- невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.
Действующее законодательство устанавливает возможность обмена качественного товара.
Так, согласно статье 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Вместе с тем, согласно пункта 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Важно! Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 определены товары, которые не подлежат возврату и обмену, например, предметы личной гигиены.
Информация подготовлена с использованием справочной информационной системы Консультант Плюс, Электронный журнал "Азбука права"
Вопрос: При возврате товара продавец потребовал предоставить паспорт и снял с него копию. Правомерны ли действия продавца?
Ответ: Согласно ст. ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества, не связано с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
В то же время продавец обязан руководствоваться действующим законодательством помимо норм Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона:
- Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации);
- Указанием Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства" (далее – Указание).
Законодательство о защите прав потребителей не освобождает продавца от соблюдения требований данных нормативных актов.
Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций возврат товара или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю.
На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер (форма № КО-2, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88) и выдаются денежные средства за возвращенный товар.
В соответствии с пунктом 6.1 Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.
Таким образом, требование продавца о предъявлении паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя, для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар и указании паспортных данных в заявлении о возврате товара является правомерным лишь для идентификации личности, а не для снятия копии документа.
О возврате авиабилета по причине болезни
Вопрос: Можно ли вернуть авиабилет по невозвратному тарифу на внутренний рейс по причине болезни?
Ответ: В соответствии со ст.108 Воздушного Кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Таким образом, Вам необходимо незамедлительно обратиться в адрес перевозчика о расторжении договора и возврате денежных средств за билеты. Для того, чтобы подтвердить факт болезни нужно отправить в авиакомпанию больничный лист (скан) или другой подтверждающий медицинский документ.
.PNG "Приложение__баннер_(47244915v1).PNG")
.png "Баннер_портал(35464673v1).png")
.PNG "Логотип_ОАТОС(47641654v1).PNG")
